Pengalaman pengunjung menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah destinasi wisata, kawasan komersial, ruang publik, maupun pusat rekreasi. Pengunjung yang merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman positif cenderung kembali berkunjung serta merekomendasikan tempat tersebut kepada orang lain. Oleh karena itu, pengelola per